系统登录 中文 | English
系统登录 中文 | English

成功案例与资讯中心

电商布局实体 I 如何提升顾客购物体验?

时间:2016-12-08 来源:路透社

据路透社报道,电商巨头亚马逊周一宣布已经在美国西雅图开设了一家实体食品杂货店,该店的特色在于无需排队结账。这是亚马逊向连锁超市发起的新一轮挑战。


亚马逊这处新零售店名为亚马逊Go,占地面积为1800平方英尺(约合167平方米)。


店内使用传感器去监测,顾客从货架上拿取或放回了什么商品。在用户购物离店后,亚马逊将通过用户的亚马逊帐号完成结账。


这是亚马逊进军食品百货领域的最新一步,而食品百货也是亚马逊目前尚未取得主导地位的一类商品品类。此前,亚马逊通过AmazonFresh生鲜快递服务提供这类商品。


业内人士表示:“亚马逊意识到,电商模式并不适用于所有商品。”他指出,实体店将成为AmazonFresh的重要补充。“如果美国全国有数百家这种商店,那么将成为连锁超市的重要威胁。”


截至周一收盘,标准普尔1500食品零售指数下跌0.5%。该指数的成分股包括Kroger和全食超市等。亚马逊股价收涨约2.6%。


亚马逊表示,亚马逊Go目前面向亚马逊员工开放测试,预计将于明年初开放给公众。


《华尔街日报》周一援引消息人士的说法称,如果测试取得成功,那么亚马逊计划在美国全国范围内开设2000多家这种零售店。亚马逊也在考虑其他的门店形态,包括帮助司机直接在路边取货的商店。


业内人士表示:“在店内体验中,排队结账一直是效率最低的部分。如果不需要排队结账,那么你不仅可以节约大量劳动力成本,还能使处理流程更快,顾客更满意。”


除了销售面包和牛奶等包装食品之外,亚马逊Go还销售即食的早餐、午餐和晚餐。这意味着,亚马逊Go可能成为连锁休闲快餐品牌,例如Chipotle Mexican Grill的竞争对手。


亚马逊Go并不是亚马逊开设的首类实体店。此前,亚马逊在西雅图开设了实体书店,并在一些购物中心开设体验店,用于展示Kindle等设备。


下载
分享到:
首页
解决方案
渠道监测
神秘顾客/品牌与客户体验研究
专项研究
数据采集挖掘处理分析
技术平台
移动端实地调研平台
移动端在线调研平台
关于索信
公司概况
服务团队
资源与优势
行业客户与合作伙伴
成功案例与资讯中心
社会责任
联系我们
加入索信
人才理念
薪酬福利
职业成长
招聘流程
招聘职位
关注我们

网站地图 | 使用条款 | 隐私声明 | 联系我们 | 京ICP备15041180号

© 2014-2018 索信市场咨询(北京)有限公司 版权所有

电商布局实体 I 如何提升顾客购物体验?

姓名*

电话*

邮箱*

公司名称*

所在城市*

留言*

上传附件