现在的商家都普遍意识到消费者的购物需求在不断增加，零售商和购物中心需要不断迎合日益增涨的消费期望来确保客户的购买量和忠诚度。因为购物者的购买行为越来越多样化，要实现这个目标显然是一项重大的挑战。而随着千禧儿的成长，他们逐渐成为不可小觑的新一代消费群体。

千禧儿是谁？

有时候会被称为年轻一代或者是自我主义的一代，千禧儿是指那些在2000年左右出生的人群，他们已经到了成年期，变成了新的一代消费群体。去年全球千禧儿的整体消费冲击了2.25万亿欧元，作为一个消费团体，2017年他们的价值将再次增加。

如何应对千禧儿行为？

对零售行业而言主要的挑战是千禧消费者被太多冲突性的信息所困扰。有的声称他们热衷在线购物，有的认为他们更偏爱逛店铺，等等诸如此类。

千禧儿对零售商和购物中心诉求归结起来，存在一下特质：

1.希望兼容多个渠道 —— 尤其是结合移动端设备

2.宣传内容具有吸引力而不是强迫被购物

3.当做好购买准备后，希望能够享受及时，无缝对接的购物体验。

4.根据他们个体的需求提供更加个性化的商户体验服务

5.可以从客户忠诚度奖励计划中获取实际价值，并且希望在该商户的所有渠道都被认可。

总之，千禧儿是鲜明的全渠道一代，他们希望任何东西都可以在任何地方触手可得。这也意味着需要对每个单渠道进行关联和优化，让消费者的个体价值和需求在任何他们选择互动的渠道中都被认可。

零售商和购物中心如何瞄准千禧购物者？

对于零售企业而言，创建一个有利润的千禧购物者关系链有两方面要素：选择性和便利性。消费群希望选择什么样的渠道，为了什么目的，并且想快捷的获取他们的目标产品，从寻找商品直到最终的交易完成。

在实体店的环境下，这些动作构成了一组独特的挑战模式，因为在线购物相对商铺或者购物中心而言更容易更便捷的搜索购买到产品。不过，如果商家了解他们的构架是如何影响消费者体验的，那么就可以通过多种方式来优化购物体验。

例如，店铺对员工配置的选择是影响实际运行是否便利的关键要素。如果在营业高峰时期配置的员工太少，就会形成排队现象；如果零售商决定为店铺配置平板电脑或者移动设备来提高客户体验，他们需要知道这会对顾客停留店铺的时间和购物者在店铺内的移动轨迹产生怎样的影响。

还有其他一些层面的零售体验会影响千禧消费者的转化率。例如，市场活动与顾客忠诚度起着举足轻重的作用；即使是在实体店的环境下，消费群体也希望可以获得和在线交易一样的便捷购物方式，零售商可以凭此去收集消费者线上线下的购物动机。

如果切断了这两种环境之间的关系，就会导致营销活动无法成功被转化成交易，唯有根据客流量和销售额指标来策划市场活动，才能让零售商懂得他们的市场战略是否有效的俘获了目标受众。

更准确的理解客户

零售企业只有不断贴近他们的消费者才能创造一个吸引人的，简单方便的购物体验。实体店如何适应现代购物者。零售商和商场主们如何保住实体店铺在千禧儿心目中的地位。理解不是仅仅知道千禧儿的行为，而是对各种类型的消费群体的了解，这将会带给您一个更好的迎合顾客意愿的商业框架，从而通过市场交付来迎战客户的期望值，来获取盈利！