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2017年以后的互联网消费会是什么样?

时间:2017-03-14


互联网在消费升级中的核心作用在于改变了人们的消费方式。其快捷便利、扩大商品和服务的可选品类、降低消费成本等都是吸引用户的优势。


从另一方面看,虽然用户和交易迅速向网上迁移,但也出现了不均衡发展的问题,包括商品和服务质量不稳定、覆盖地域有限、部分传统垂直服务向网上迁移较慢、部分企业追求短期业绩使服务难以维持等缺陷。总体上,互联网对消费升级的刺激才刚进入繁荣阶段,未来可升级和待探索的领域依旧广阔。


一.线下消费使用手机支付在过去一年增速明显

在过去一年消费方式变化最为明显的是,线下消费用手机支付增多在网民中表现最明显,在网民中的占比达到了58.1%。海淘购买商品的变化也较突出,在网民中的占比为37.6%。其次为网上分期贷款买东西(26.6%)和购买视频会员看剧/电影(24.5%)。用智能电视/盒子看视频和网上付费学习知识的增长普及有限,仍只限于细分群体中。


各类消费方式的变化在不同群体中表现出差异,一些消费方式的差异在地域上更明显,一些则表现在不同年龄段群体中。


不同地域的网民消费方式差异:线下消费使用手机支付在一线城市网民中突出,随着地域逐渐往下到三四线城市,在网民中的占比出现下降;海淘在过去一年,其二三线和四五线城市群体增长更为明显。


不同年龄段的网民消费方式差异:网上分期贷款买东西更为集中在21岁至25岁的网民中;购买视频会员则在25岁以下的年轻网民中活跃;用智能电视终端看视频集中在年长用户中;网上付费学知识则在那些有五年以上工作经验的人中表现稍突出。



二.互联网对消费方式的改变,最让人满意是使用方便

追求“以用户体验为中心”的互联网产品让用户感受到了它在提供服务时的快捷和方便。76.5%的网民都认为互联网上的消费最让他们满意的是使用方便。其次是让消费有了更多的选择且获取容易。


擅长以价格优惠来吸引用户的营销模式,也让网民感受到了网上消费带来的“成本降低”特点。但在质量提升方面,互联网消费并没有让用户普遍感到满意,仅有13.4%的网民选择此项。


三.互联网改变消费,最大的问题是质量不稳定

商品和服务质量问题最受网民关注,而近年来普遍被提及的网购假货、外卖不卫生、网购机票不出票、智能产品质量缺陷等问题,也反映了企业在利用互联网渠道提供服务时,仍存在众多质量管理方面的不足。


为此,56.7%的网民反映,通过互联网改变消费方式时,质量不稳定是最主要的问题。也有37.5%的网民反馈,还有一些消费目前并不能通过互联网上获取。这也是痛点之一。


仅有3.6%的网民认为利用互联网消费时学习难度高。由此可见互联网消费想要进入的人们日常生活中,其基本不存在学习方面的门槛。





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